Trocas, Devoluções e Garantia

Troca = cupom de desconto para nova compra.
Devolução = estorno no mesmo meio de pagamento.

Recomendamos que você confira as fotos, descrição, medidas e características do modelo escolhido antes de finalizar a compra. Caso tenha dúvidas sobre tamanho, formato do rosto, modelo ou estilo, fale com a gente pelo WhatsApp antes de comprar. Nossa equipe pode ajudar você a escolher o óculos ideal.

Esta política é válida para compras realizadas no site oficial da Specs Eyewear.

Regras gerais

• O pedido de troca ou devolução por arrependimento deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias, sem riscos nas lentes, com todos os acessórios recebidos e, preferencialmente, na embalagem original.

• Caso o produto apresente sinais de uso, mau uso, queda, risco, quebra, dano por calor, contato com produtos químicos ou embalagem inadequada no retorno, a solicitação poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

• Após receber o código de postagem, o cliente deverá encaminhar o produto aos Correios em até 7 dias corridos. Após esse prazo, a solicitação poderá ser cancelada.

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da nova compra.

• Produtos enviados como brinde ou cortesia não possuem valor comercial e não são passíveis de troca por outro produto ou reembolso individual.

Trocas

Caso deseje trocar seu produto, siga o passo a passo:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando nome completo, número do pedido e motivo da troca.

2. Após a aprovação inicial da solicitação, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de postagem.

3. Leve a embalagem fechada aos Correios com o código de postagem recebido.

4. Aguarde o recebimento do produto pela Specs Eyewear.

5. Após o recebimento e aprovação em nosso setor de qualidade, você receberá um cupom de desconto no valor pago pelo produto aprovado para troca.

6. Acesse nosso site e realize uma nova compra do modelo desejado, inserindo o cupom no campo “cupom de desconto”.

Importante: o cupom de troca poderá ser utilizado uma única vez. Recomendamos utilizar o valor total do cupom, pois eventual saldo restante não poderá ser reutilizado nem reembolsado.

Devoluções por arrependimento

Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando nome completo e número do pedido.

2. Após a aprovação inicial da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.

3. Leve a embalagem fechada aos Correios com o código de postagem recebido.

4. Após o recebimento e aprovação do produto em nosso setor de qualidade, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora do cartão.
Se o pagamento foi realizado via PIX, o reembolso será feito na mesma conta de origem.

Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Para solicitar a análise, envie:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos mostrando o defeito.

Após o recebimento da solicitação, a Specs Eyewear poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, poderemos realizar troca, reparo, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

O que não é considerado defeito de fabricação

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• riscos nas lentes causados pelo uso;

• danos causados por queda ou impacto;

• quebra por pressão, torção ou mau uso;

• exposição excessiva ao calor;

• contato com produtos químicos, álcool, acetona, perfumes ou produtos de limpeza;

• armazenamento inadequado;

• desgaste natural do produto;

• danos causados por terceiros;

• tentativa de conserto ou alteração no produto.

Pedidos com descontos progressivos ou promoções

Em pedidos realizados durante promoções progressivas, combos, kits ou descontos vinculados à quantidade de itens, caso haja devolução parcial, o desconto poderá ser recalculado conforme a nova quantidade de produtos mantidos pelo cliente.

O valor a ser estornado considerará a condição comercial correta após a devolução parcial.

Exemplo: caso uma promoção dependa da compra de 2 ou mais produtos e o cliente devolva parte do pedido, o desconto aplicado poderá ser ajustado.

Brindes

• Brindes são cortesias sem valor comercial e não podem ser trocados ou devolvidos individualmente.

• Caso um pedido com brinde seja devolvido total ou parcialmente, a Specs Eyewear poderá solicitar a devolução do brinde.

• Caso o brinde não seja devolvido, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso, quando aplicável.

• Promoções com brindes são válidas enquanto durarem os estoques.

Perguntas frequentes

Pago o frete na troca?

Na primeira troca, a Specs Eyewear poderá arcar com o frete de retorno do produto até nossa empresa por meio de logística reversa. O frete da nova compra realizada com o cupom de troca será de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais específicas vigentes no site.

Pago o frete na devolução?

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Specs Eyewear fornecerá as instruções para logística reversa. Após o recebimento e aprovação do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original.

Posso trocar por outro modelo?

Sim. Após a aprovação da troca, você receberá um cupom no valor pago pelo produto aprovado e poderá realizar uma nova compra no site, escolhendo o modelo desejado.

Posso acrescentar mais produtos no novo pedido?

Sim. Você poderá usar o cupom de troca em uma nova compra e adicionar outros produtos ao carrinho, pagando apenas eventual diferença de valor e frete, quando houver.

Qual é a validade do cupom de troca?

O cupom de troca terá validade de 7 dias corridos após sua emissão.

Atendimento

Caso tenha dúvidas ou queira solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nosso time de suporte:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://wa.me/554730915738